售後服務

七天鑑賞期,讓您安心購物

根據消費者保護法之規定,於網路購物之消費者均享有商品到貨7天鑑賞期,但商品必須為全新狀態且包裝完整 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
在鑑賞期內消費者可辦理新品瑕疵無條件退換貨的售後服務, 超過了7天鑑賞期的退換貨時效,該商品僅提供維修服務,敬請見諒!

● 退貨說明

如您對商品有任何不滿意,請直接辦理「退貨」後直接「重新下新訂單」即可!
這樣可節省貨物來回寄送所耗費的時間喔!

● Roland商品退換貨準則

無條件退貨-7日內

  • 七日鑑賞期內如對商品有任何不滿意可無條件退貨,物流費用由Roland吸收

商品瑕疵新品更換-30日內

  • 訂購者除7天鑑賞期外還可享有30天新品保固期,如您在30天內使用上出現瑕疵,均可免費為您做更換新品的服務喔!

商品瑕疵&毀&維修-30日內

  • 超過30天後,若使用上遇瑕疵問題均可寄回Roland維修(訂購人自付運費寄回公司),待商品維修完成Rolan將寄回給您,如商品無法維修,則Roland會與您聯絡並將商品寄回給您。
  • ※商品需視狀況維修,若為使用上損毀均須酌收維修費用

● 退貨流程

七天鑑賞期

  • 請於7日鑑賞期至訂單點選您要退貨,賣場收到通知後便會請黑貓物流派收至訂購人指定之地址收件,收件完成後視您所需退款方式並於7日內將款項退給您

30天新品保固期

  • 請與Roland客服中心聯繫換貨事宜,Roland將請黑貓至指定地址取件,帶確認商品瑕疵後,則會寄出新品給您。(此服務限更換同品項商品)

30天後維修

  • 請訂購者直接將需維修之商品寄回Roland,運費由訂購者自行支付,待Roland收到維修商品後便會與您連絡維修事宜,商品維修完成便將商品寄回訂購者。
    若商品為使用上損毀維修,將與訂購者聯繫確認維修費用後即可進行商品維修流程。

● 退貨需知

  • ※七天鑑賞期並非試用期,這七天如有需要退貨的話,則不要使用這件商品,且於七日內將商品做寄出的動作。
  • ※張訂單僅提供1次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
  • ※提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達滿額贈活動(例:滿1000免運),仍將於退貨退款時扣除原訂單100元物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔!完成退貨後,Roland會在收到您退回的商品確認無誤後,將款項退至您申請退貨時指定之帳戶。
  • 離島地區如需退貨的話,需由會員自行寄回,我們將於收到商品後補貼運費。
  • 本島或離島買家若自行寄回,需附上郵購證明,以協助申請運費補助金額。

● 貼心小提醒

  • 會員可享有購買商品七日的鑑賞期,於鑑賞期內僅限1次 (不限件數) 免運費退貨的服務。(免運費是指商品退回Roland時,您不用負擔任何運費,並非運送過程都不用運費。 舉例說明:若您購買的商品是690元,加上運費100元,總金額則是690+100=790元,如要辦理退貨的話,我們是退690元給您,因為當初100元運費,我們已經付給物流公司,物流公司不會因為您退貨 ,而將當時的100元退回給我們,請各位留意,這100元是付給了物流公司,並不是我們收的費用喔)。

● 什麼情況無法辦理退貨?

  1. 退回時,商品配件不全,Roland將無法提供您退貨的服務。
    例如:
    1. 購買托特包寄回時必須是托特包*1+防塵套*1
    2. .購買托特包全配組,如要寄回時必須是托特包*1+防塵套*1+保溫袋*1+尿布墊*1(如大包退貨原背帶及R吊飾必須一併收回)
    3. 超過七天鑑賞期。
    4. 商品必須是全新.尚未下水.且無異味。
    5. 活動贈品未退回。
    6. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非 Roland 商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。